Den beste call center-programvaren kan gi en bedriftsklasseopplevelse for små og mellomstore bedrifter.
Den beste call center-programvaren1. RingCentral kontaktsenter
2. kanaler
3. Freshcaller
4. Fem9
5. ZenDesk Talk
Telefonsentre brukte noe bare bedriftsbedrifter hadde råd til, men skybaserte telefonsystemer kan nå også tilby en tilgjengelig og rimelig call center-løsning for å gjøre det enklere å administrere all kunde- og personalkommunikasjon.
Ettersom alt er drevet av programvare, betyr dette ikke noe kostnadskrevende maskinvarekostnader, enn si å bygge ditt eget kundesenter. I tillegg, da det kjører fra det eksisterende forretningstelefonsystemet, betyr dette at all kommunikasjonen din kan håndteres av samme programvare og telefoner som du allerede bruker.
Standardfunksjoner inkluderer blant annet alle former for samtaleruting som normalt skal omfatte interaktiv stemmesvar (IVR) og ventemeldinger. Vær også oppmerksom på at noen leverandører av call center-tjenester tilbyr komplette SaaS-plattformer, for eksempel Contact Center as a Service (CCaaS) og Contact Platform as a Service (CPaaS).
I tillegg betyr det å bruke den samme programvareplattformen å kunne samle inn og analysere data om alle aspekter av forretningskommunikasjonen, fra KPI-er for telefonagenter, til arbeidsflyter som gir best kundeoppløsning. Resultatet er evnen til å generere rapporter om effektivitet og produktivitet og ha klare måter å forbedre begge deler på.
Det faktum at et telefonsenter nå kan drives gjennom en programvareløsning, betyr at markedet blir stadig overfylt, med eksisterende VoIP-leverandører som kjemper med eldre telefonselskaper for å tilby en plan for deg. For å gjøre beslutningsprosessen enklere, har vi de beste call center-programvareløsningene nedenfor.
- Vi har den beste helpdesk-programvaren.
1. RingCentral kontaktsenter
Den innovative programvareleverandøren av kundesenteret
Grunner til å kjøpe
+ Omnichannel routing + Enkel skyplattform + Kraftige tilpasningerRingCentral tilbyr en av de mest innovative av de skybaserte telefonplattformene, og RingCentral Contact Center-programvaren er ikke noe unntak.
Plattformen er designet rundt en rekke kjernefunksjoner, som ekte omnichannel-ruting, CRM-programvareintegrasjoner, agentadministrasjonsprogramvare, samt det uunngåelige rapporteringspanelet og analyser.
Det som skiller RingCentral fra mange konkurrenter, er at tjenesten er bygget i skyen for skyen, og unngår noen av de tekniske problemene som har plaget andre leverandører som har prøvd å migrere eldre systemer online.
I tillegg tilbyr RingCentrals Connect-plattform en backend med en kraftig, men likevel enkel å implementere rekke tilpasninger som gjør den til en ledende CPaaS (Communications Platform as a Service) -leverandør.
- Les hele RingCentral Office-gjennomgangen.
2. kanaler
Lokalt telefonsenter for salg
Grunner til å kjøpe
+ Bruker lokale numre fra 75+ land + God rapporteringspakke + Sterkt fokus på salg + RimeligGrunner til å unngå
-Fokus på salg kan være for smalt for noenTidligere kjent som CrazyCall, kanaler er en skybasert tjeneste som enkelt kan administreres via en app. Du kan ringe både via en automatisk oppringing og ved å bruke en klikk-for-å-ring-nettleserutvidelse.
Et unikt trekk ved kanaler er at det lar deg dirigere utgående samtaler gjennom lokale telefonnumre, noe som kan øke svarprosenten for salgssamtaler. Samtaleopptak er standard for å overvåke agentresultater, og rapportering er inkludert for å tillate deg å organisere og analysere samtaler og administrere suksessrater.
I stedet for å tilby generell kundesupport, er kanaler mer fokusert på å være en salgsanropsplattform og gjøre det bra, spesielt når det gjelder å forbedre konverteringer og øke avkastningen.
Prisen inkluderer funksjoner som IVR, gratis innkommende samtaler, 30 dagers samtaleopptak, e-handelsintegrasjon og live chat-integrasjon.
3. Freshcaller
Enkel å bruke programvare for call center
Grunner til å kjøpe
+ Cloud hosted PBX + Ingen maskinvare nødvendig + Designet for små bedrifter + Gratis grunnleggende nivåGrunner til å unngå
-Nødvendig å kjøpe tallFreshcaller er en allsidig call center-plattform som går fra skyen og er enkel å bruke. Alt kan administreres fra ett enkelt kontrollpanel, og samtaler kan ringes med bare et klikk.
Det faktum at det ikke krever maskinvare, gjør det til en åpenbar løsning for små bedrifter, men den inneholder fortsatt mange funksjoner, for eksempel samtalemaskering, ruting, opptak / overvåking, videresending og konferansesamtaler. Selv om det åpner for global bruk, må lokale nummer fortsatt kjøpes gjennom Freshcaller-administrasjonsbeholdningen.
Samlet sett er det en god generell plattform for integrerte samtaleformål, og at den er internettbasert gjør den både veldig tilgjengelig og rimelig. Startnivået er gratis å bruke for ubegrensede agenter, med den eneste kostnaden for samtalekostnader.
Det er betalte versjoner tilgjengelig, med de dyrere alternativene som tilbyr mer avanserte funksjoner, for eksempel samtaledirigering etter åpningstider og beregninger, samt overvåking av tjenestenivå og omnichannel-ruting.
4. Fem9
Alt-i-ett-call center-løsning
Grunner til å kjøpe
+ Intelligent ruting + CRM-integrasjon + Fokus på økt produktivitetGrunner til å unngå
-Prising er ikke like konkurransedyktig som noen rivalerFive9 er en alt-i-ett-call center-løsning som muliggjør styring av kundesupport og salg gjennom et enkelt dashbord. Bortsett fra alle de vanlige funksjonene du forventer, inkluderer den også en prediktiv AI for å maksimere effektiviteten blant teamene.
Dette betyr at hvis det er en økning i innkommende anrop, blir agenter som normalt er involvert i utgående anrop viderekoblet for å håndtere den ekstra arbeidsmengden, og omvendt. Det er forskjellige innstillinger og funksjoner involvert i dette, alt fokusert på å forbedre effektiviteten.
Hvis det ikke var nok, integreres denne løsningen også med en rekke større CRM-programvareplattformer, som Salesforce, Zendesk og Oracle. Five9 er også en skybasert løsning som gjør det enkelt å få tilgang uten behov for telekom-maskinvare. Bygget for alt fra småbedrifter til bedriftsbehov, tilpasses priser etter behov.
5. ZenDesk Talk
Call center med CRM
Grunner til å kjøpe
+ CRM med kundesenter + Kundefokusert løsning + Enkel å brukeGrunner til å unngå
-Tom listeMens mange cloud call-center-leverandører bygger CRM (Customer Relations Management) inn i produktet sitt, har ZenDesk gjort det omvendt ved å bygge et skykontaktsenter rundt kundeforholdshåndtering. Resultatet er ZenDesk Talk, en jevn og elegant løsning som virkelig setter kunden først.
Kundeserviceteam har nå muligheten til å gi telefonstøtte fra samme sted de administrerer andre kanaler, med kundeinformasjonen og historikken som oppgis når samtalen blir tatt. Målet her er å maksimere effektiviteten og arbeidsflytene ved å presentere alt sammen. Imidlertid, i tillegg til samtaler, har Zendesk Talk også innebygd SMS, med tekster som automatisk arbeider for å heve billetter, noe som gjør det enkelt å holde styr på kommunikasjonen.
I tillegg er det alle funksjonene du normalt forventer med en call center-løsning, ikke minst samtaleopptak, IVR, ruting og sanntidsovervåking. Som et skybasert system kan det settes opp i løpet av få minutter, og analyse gjør det mulig å spore og overvåke KPI.
Flere call center-løsninger
Forbedringer av internett og nettverksteknologi har gjort at skyløsninger kan blomstre, og mens vi har dekket det beste innen kontaktsenterløsninger, er det noen sterke utfordrere å vurdere:
LiveAgent er en helpdesk-løsning for forbedret kundeservice, som inkluderer muligheten til å rute og jobbe med telefonsamtaler i sin dyrere plan. På det grunnleggende nivået er LiveAgent en CRM-plattform som tar for seg billettering og live chat via e-post, men den altomfattende planen for $ 39 per måned per agent inkluderer et skykontaktsenter sammen med alle alternativene og analysene du forventer av en best- av tjenesteyting.
Talkdesk tilbyr et cloud-kontaktsenter for bedrifter som kan gi deg store effektivitets- og kostnadsbesparelser. Det er enkelt å bruke, men fullpakket med et bredt utvalg av avanserte funksjoner, og det er en rekke integrasjoner tilgjengelig for å forbedre produktiviteten. Systemet kan tilpasses og tilpasses etter dine behov, men automatisering er tilgjengelig for rutinemessige oppgaver for å forbedre arbeidsflyten.
8x8 tilbyr et dedikert skykontaktsenter ved siden av VoIP-tjenester, og tilbyr funksjoner som omnichannel-ruting og analyse, samt en rekke CRM-integreringsalternativer med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics og Zendesk. Fokuset her er ikke bare å tilby en kommunikasjonsløsning så mye som en plattform for å forbedre produktivitet og effektivitet.
VICIdial er den mest brukte call center-plattformen med åpen kildekode, og den er gratis å bruke. Denne løsningen er også veldig funksjonsrik og er under konstant utvikling. Du kan enten laste ned og installere det på ditt eget servernettverk, eller ellers velge å bruke VICIdials egen maskinvare og få selskapet til å administrere alt for deg. Fordi VICIdial er åpen kildekode, er du ikke låst til en leverandør.
Twilio Flex er et annet alternativ å huske på, og fakturerer seg selv som 'verdens mest fleksible skikontaktsenter'. Noen av de viktigste fordelene med dette systemet inkluderer muligheten til å raskt distribuere et kundesenter - innen en uke, lover selskapet - og ikke bare det, men det er enorm fleksibilitet som tilbys for å skreddersy løsningen til din nøyaktige virksomhet krav (for eksempel er det lett å legge til noe som en chatbot i den eksisterende kontaktsenterløsningen). Twilio tilbyr en gratis prøveperiode, og prisene kostes til $ 150 per bruker per måned (eller du kan velge en timepris hvis du tror det passer bedre).
- Vi har også omtalt den beste programvaren for live chat.
