Bitrix24 er en programvarepakke som har som mål å være en one-stop-shop for alt du trenger for å drive en bedrift. Den har verktøy for kommunikasjon, samarbeid, prosjektledelse, CRM, helpdesk og bygging av nettsteder.
- vil du prøve Bitrix24? Sjekk ut nettstedet her
Bitrix24 har en av de største gruppene med verktøy som vi har sett, men hvordan sammenlignes det med de beste helpdesk-programvareleverandørene på markedet? Det er det vi har tenkt å oppdage i denne Bitrix24-gjennomgangen når vi ser på prisene, funksjonene, støtten og brukervennligheten.
Planer og priser
Bitrix24 kan enten være selv vert lokalt, eller du kan abonnere på en sky-konto. Det som er bra med det er at det inkluderer en gratis skyplan som har en 5 GB sky datalagringsgrense, men ingen begrensninger på antall brukere. Den inkluderer også ganske mange av funksjonene som er tilgjengelige i de betalte planene.
Resten av Bitrix24s betalte skyplaner er delt inn i to parenteser, Special og Business. De varierer i pris fra $ 19 / måned for to brukere for Start + -planen, opp til $ 159 / måned for ubegrensede brukere på Professional-planen. Dette er prisene du får hvis du betaler årlig, og det er 20% dyrere å betale måned til måned. Hvis du betaler hvert annet år, reduseres prisen med 30%.
For det meste får du flere funksjoner og lagring når du går opp gjennom planene, men det er to spesialplaner, CRM + og Project +, som er til samme pris og har samme lagringsplass - $ 55 / måned og 50 GB - men Project + inkluderer flere brukere og færre funksjoner.
Øverst på prisskalaen har Professional-planen ingen begrensninger på brukere og 1024 GB lagringsplass.
For lokale planer starter prisene på $ 1490 for 12 brukere og går opp til $ 59 990 for ubegrensede brukere. Disse prisene gir deg en lisensnøkkel som er gyldig i et år. Etter at året er ute, vil ikke noen funksjoner og teknisk støtte være tilgjengelig, men du kan kjøpe oppgraderinger som går fra $ 1500 til $ 35.000.
Funksjoner
Bitrix24 grupperer verktøyene i fem kategorier: kontaktsenter, kommunikasjon, oppgaver og prosjekter, CRM og nettsteder.
Kontaktsenter er helpdesk-kategorien og støtter flere kanaler, inkludert telefon, e-post, nettsideskjemaer, live chat, sosiale medier og populære messenger-apper som Skype, Telegram og Viber.
Hver av disse kanalene kan ha sine egne regler for kø og ruting, i tillegg til hermetiske svar på vanlige spørsmål og botstøtte.
Omfattende rapporter gir deg data om aktivitet etter kanal, gjennomsnittlig responstid, kundetilfredshet og veiledervurderinger, og du kan også lage dine egne tilpassede rapporter.
Som vi nevnte, kan Bitrix24 installeres lokalt med full tilgang til kildekoden, noe som gir deg muligheten til å tilpasse den etter behov. Den kommer også med mange integrasjoner til andre populære apper som Slack, Xero, Google Drive og Office 365, og hvis en ikke eksisterer for det du vil, kan du lage din egen ved hjelp av et REST API.
Grensesnitt og i bruk
Bitrix24 er tilgjengelig som en webapp for desktop og har gratis mobilapper for Android og iOS.
Når du først logger på, får du oversikt over dashbordet ditt, som har mye å gjøre, noe som gjør det vanskelig å vite hvor du skal begynne. Det hjelper ikke av standard bakgrunnsbilde av skyer på himmelen, som mange av de hvite tekstelementene på siden er veldig vanskelige å lese. Dette var spesielt tilfelle med de skjulte menyelementene du får tilgang til ved å klikke på Mer - hvor du finner lenken til kontaktsenteret. Du kan fjerne bakgrunnsbildet eller velge et annet, men vi måtte søke i hjelpeartikler for å finne ut hvordan du gjør det.
Med mange helpdesk-løsninger som vi har gjennomgått, når du har logget inn, kan du stort sett komme i gang umiddelbart. Men med Bitrix24 trengte vi å lese ganske mange hjelpeartikler og se noen videoopplæringsprogrammer for å få tak i hvordan du bruker den.
Noen deler av brukergrensesnittet var også litt forvirrende. Da vi for eksempel besøkte kontaktsenter-siden og klikket på livechat, sa teksten at chatsiden var tilgjengelig på lenken nedenfor, men det var ingen lenke. Til slutt fant vi lenken andre steder.
Bitrix24 er absolutt veldig tilpassbar, men det kan ta litt tid å bli vant til, med mange besøk for å hjelpe artikler som kreves underveis. Det er heller ikke den raskeste helpdesk-appen vi har brukt, med noen sider og paneler som glir inn og tar en stund å laste inn.
Brukerstøtte
Hvis du trenger teknisk støtte for Bitrix24, trenger du en betalt plan. Gratis planer er begrenset til selvhjelpsressurser som Bitrix24s egne helpdesk-artikler, videoopplæringsprogrammer og gratis ukentlige webinarer. Tilgang til helpdesk-artikler er tilgjengelig fra hjelpemodulen på dashbordet til kontoen din etter at du har logget på, eller fra selve Bitrix24-nettstedet. Det er også en live chat-widget på Bitrix24-nettstedet, men den er bare for salgshenvendelser.
Sikkerhet
Bitrix24 har mer enn ti års erfaring med å sikre webapplikasjoner og har en rekke tiltak på plass for å holde dataene dine sikre. Den bruker Amazon Web Services for lagring av forretningsdata, og kontoer kan sikres med totrinns autorisasjon slik at de ikke er tilgjengelige hvis passord blir stjålet.
Bitrix24 har også sin egen proaktive webapplikasjonsbrannmur som blokkerer de aller fleste angrep, bruker uavhengige datasentre og overflødig klynging, holder daglige sikkerhetskopier og opprettholder høye nivåer av kontorsikkerhet.
Konkurransen
Selv om det ikke er unikt, er det ikke mange leverandører av helpdesk-programvare som også tilbyr samme utvalg av forretningsverktøy som Bitrix24.
HubSpot er en som gjør det, med gratis CRM-programvare sammen med betalt programvare for støtte, markedsføring, salg og administrering av nettstedsinnhold. Abonnementer for hvert av HubSpots individuelle programvareprodukter kan kjøpes enkeltvis, eller du kan kjøpe pakker for dem alle, som varierer i priser fra $ 50 / måned opp til $ 4200 / måned.
Freshdesk er en annen som tilbyr helpdesk og CRM-programvare. Helpdesk-programvaren leveres med en gratis plan for ubegrensede agenter, og betalte planer som varierer i pris fra $ 15 / agent / måned til $ 99 / agent / måned. Salgs CRM-funksjoner tilbys gjennom det separate Freshsales-produktet som integreres med Freshdesk.
Endelig dom
Hvis du er ute etter en enkelt leverandør for nesten alle programvareverktøy en bedrift kan trenge, er Bitrix24 et godt valg. Men det er absolutt ikke for komplette nybegynnere og vil sannsynligvis kreve litt investering i tid og trening for å få mest mulig ut av. Ytelsen til selve webappen var heller ikke den beste vi har opplevd.
Priser er imidlertid ganske rimelige, og du trenger ikke å bekymre deg for ballongkostnader hvis virksomheten din utvides, og du trenger å legge til flere brukere, da det er planer uten brukergrenser.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren
