Freshdesk tilbyr et billettsystem for bedrifter som hjelper med å samle alle kundesamtalene sine på ett sted, automatisere gjentatte oppgaver og legge til rette for raskere problemløsning ved å fremme større samarbeid mellom forretningsenheter og team.
- Vil du prøve Freshdesk? Sjekk ut nettstedet her
I denne Freshdesk-gjennomgangen vil vi diskutere om virksomheten din kan ha nytte av å bruke den, ettersom vi dykker ned i prisene, funksjonene, støtten og brukervennligheten.
Planer og priser
Freshdesk's helpdesk-tilbud kommer i fem forskjellige planer med søte navn som varierer i pris fra gratis opp til $ 99 / måned per agent hvis faktureres årlig (hvis fakturert månedlig, vil prisen være $ 125). Til $ 15 / agent / måned, er Freshdesk betalt plan på samme nivå som mange andre leverandører, men avanserte planer er ganske mye dyrere.
Hvert trinn opp i planen legger til ekstra funksjoner til de som allerede er inkludert i forrige versjon. Den gratis versjonen kommer med et begrenset funksjonssett, mens den avanserte planen har mer enn 30 funksjoner, inkludert en e-post bot for automatiske svar, en sandkasse for å teste nye funksjoner og ferdighetsbasert ruting.
Det finnes også Omnichannel-løsninger som kombinerer Freshdesk med Freshchat og Freshcaller, med priser som starter på $ 79 / agent / måned og går opp til $ 139 / agent / måned. Alle planene kommer med en 21-dagers gratis prøveperiode.
Funksjoner
Målet med Freshdesk er å hjelpe bedrifter med å overgå kundenes forventninger, og den er fullpakket med funksjoner for det formålet.
Den viktigste er billettsystemet, som kan samle støttebilletter fra flere kanaler i en enkelt innboks. Kommunikasjon som kommer inn via e-post, telefon, chat, sosiale medier, WhatsApp og nettsteder kan alle gjøres om til billetter.
Disse kan deretter kategoriseres, prioriteres og tildeles. Denne prosessen kan skje automatisk med billettfeltsuggeren. Du kan opprette egendefinerte statuser slik at du vet hvilket stadium en billett er i, og deteksjon av agentkollisjon sørger for at flere ikke ender med å jobbe med den samme billetten.
Samarbeidsfunksjoner betyr at du kan dele billetter med andre lag og koble billetter sammen. Komplekse problemer kan deles opp i mindre barnebilletter. Automatiseringsfunksjoner øker produktiviteten ved automatisk å tilordne billetter basert på nøkkelord, eller etter gjeldende arbeidsmengde eller ferdighetsnivå for tilgjengelige agenter. Billetter kan ha gjort handlinger som utløses av bestemte hendelser eller om en viss tid går.
Freshdesk inkluderer også en rekke verktøy som gjør det mulig for kundene dine å hjelpe seg selv, som en chatbot, hjelp-widgets, et community-forum og en kunnskapsbase som supportagenter kan legge til ved å konvertere billetter.
Og bedrifter vil kunne forbedre helpdeskens ytelse og identifisere problemer med rapporter, dashbord og kundetilfredshet.
Grensesnitt og i bruk
Når du oppretter en Freshdesk-konto, får du ditt eget underdomener, f.eks. your-business.freshdesk.com, og når du logger på, blir du presentert med et dashbord som gir deg en oversikt over alle dine billetter, oppgaver, kundetilfredshet og forumkommentarer.
Hoveddelene av dashbordet nås fra menyikonene i venstre kolonne, og det er separate seksjoner for billetter, kontakter og selskaper, din egen kunnskapsbase (som vil være tom når du først starter), roboter, rapporter, analyser og innstillinger.
Vi fant dashbordet for å være veldig brukervennlig med mye finkornet kontroll over alle de forskjellige typene data som tilbys. Når du først logger på, hjelper en nyttig veiviser for å komme i gang deg med de viktigste innledende oppsettoppgavene, og når du besøker forskjellige deler av dashbordet for første gang og begynner å kommunisere med det, er det flere veivisere som gir tips og guider om hvordan du bruker appen.
Brukerstøtte
Freshdesk handler om å gi kundestøtte, så det er ikke overraskende at noen av funksjonene som er tilgjengelige for kundene, er i bruk på sitt eget nettsted. Det er en kunnskapsbase som inkluderer et bibliotek med videoer og et fellesskapsforum og en hjelp-widget med foreslåtte artikler og et søkeskjema. Det er også telefonnumre du kan ringe i USA, Storbritannia, India og Australia, eller du kan sende e-postadressen til brukerstøtten via e-post.
Vi måtte benytte oss av støtte umiddelbart etter å ha bekreftet e-posten vår fordi konto-URL-en vår ikke fungerte, og vi var ikke så imponert over at det første spørsmålet vi fikk om konto-URL-en, som vi allerede hadde angitt da vi opprettet billett. Når det er sagt, ble billetten løst raskt.
Sikkerhet
Freshdesk lover sikkerhet på bedriftsnivå og utfører regelmessige revisjoner av sine systemer og nettverk. Alle Freshdesk-kontoer kommer med tilpassede SSL-sertifikater, og bedrifter har muligheten til å godkjenne IP-områder og begrense påloggingstilgang utenfor arbeidsplassen. Hvis agenter trenger å logge på fra andre steder, kan godkjente IP-er kobles til VPN-er. SSO-skript (Single sign-on) kan også brukes til å autentisere legitimasjonen til brukere og agenter.
Konkurransen
Freshdesk er ikke bare spilleren i Helpdesk SAAS-rommet, og det er flere levedyktige alternativer.
Zoho Desk har også et omfattende utvalg av funksjoner og kommer i fire planer, alt fra gratis for tre agenter opp til $ 35 / agent / måned for ubegrensede agenter. Alle betalte planer kommer med en 15-dagers gratis prøveperiode.
LiveAgent tilbyr også fire planer og en 14-dagers gratis prøveperiode. LiveAgents gratisabonnement har ingen begrensninger på agenter, mens betalte planer går fra $ 15 / agent / måned opp til $ 39 / agent / måned. Som med Zoho Desk og Freshdesk inkluderer hvert påfølgende plannivå alle funksjonene fra tidligere nivåer pluss de som er spesifikke for det nivået.
Endelig dom
Freshdesk er en veldig brukervennlig online helpdesk-programvarepakke med mye finkornet kontroll over alle aspekter av appen. Den gratis planen er flott for små bedrifter for å kunne få en god følelse av hvordan appen kan hjelpe dem uten å ta steget for en betalt plan umiddelbart. Men noen viktige funksjoner som chatbots og sosiale signaler er bare tilgjengelig på avanserte planer som er dyrere enn hva mange konkurrenter tilbyr.
Freshdesk er også primært rettet mot små og mellomstore bedrifter som betjener eksterne kunder, og er ikke ideelt for bedrifter på bedriftsnivå med egne IT-avdelinger som håndterer interne problemer.
- Vi har også fremhevet den beste helpdesk-programvaren