Uansett hvilken bransje du har eller størrelsen på virksomheten din, vil rask og effektiv kommunikasjon med dine kunder og ansatte nesten helt sikkert være nøkkelen til din suksess.
Podium stiler seg som en “interaksjonsadministrasjonsplattform”. Siden lanseringen i 2014 har selskapet drevet mer enn 17 millioner av disse interaksjonene i omtrent 40 000 bedrifter.
- Vil du prøve Podium? Sjekk ut nettstedet her
Vår Podium-evaluering undersøker programvarens viktigste funksjoner, samt dens styrker og svakheter. På denne måten kan du bestemme om det er den beste programvaren for online samarbeid for organisasjonen din.
Planer og priser
Podium opererer etter en freemium-modell. Hvis du bor i USA, Canada eller Australia, er du kvalifisert for Podium Starter - en gratis versjon av programvaren som gir deg tilgang til et begrenset antall funksjoner, som inkluderer en webchat-tjeneste, 10 gratis gjennomgangsinvitasjoner per måned , og betalingsfunksjonen.
Hvis du ønsker å kjøpe flere tjenester, må du kontakte selskapet for et personlig tilbud. I en potensiell ulempe har vi hørt rapporter om at kunder trenger å registrere seg for et minimum på 12 måneder.
Hvordan det fungerer
Hvis du vurderer å registrere deg, kan du be om en demo via selskapets nettsted. Nesten så snart vi skrev inn våre detaljer på nettstedet, mottok vi en e-post fra en av agentene som tilbyr å tilby en demonstrasjon på 30 minutter.
Podium er tilgjengelig på både mobil- og stasjonære apper, og du kan integrere programvaren med andre apper som Yext og Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru og CDK.
Funksjoner
Enten kundene dine kontakter deg via Facebook, Google, Instagram, tekstmeldinger eller ditt eget nettsted, vil du motta alle meldingene dine i en enkelt innboks.
Fra innboksen din kan du se hvilke meldinger som krever svar og hvilke av dine ansatte som allerede har sett gruppemeldinger. Du vil også motta en komplett samtalelogg, og Podiums intelligente programvare grupperer automatisk samtalene dine.
Podiums webchat-funksjon skiller seg fra en rekke konkurrenter. Så snart besøkende på nettstedet ditt klikker på et chattevindu, blir de bedt om å oppgi navn og mobilnummer før de skriver inn et spørsmål. Alle potensielle kunder blir sendt direkte til innboksen din for å gjøre det mulig for en representant fra organisasjonen å svare.
Selv om sikring av brukernes navn og telefonnumre via nettchattfunksjonen definitivt er en bonus når det gjelder generering av potensielle kunder, kan behovet for å oppgi denne informasjonen være avskyelig for potensielle kunder som bare ønsker å stille en uformell henvendelse.
Podium tilbyr også programvare for videochat for bruk med både kunder og ansatte. For å ringe, kan du sende kunden en lenke gjennom Podium-innboksen. Så snart de klikker på lenken, blir han eller hun automatisk koblet til ansikts-til-ansikt videochat.
Podiumbrukere kan sende meldinger via et utvalg av tilpassbare maler. Denne funksjonen kan være spesielt nyttig for rutinemessige henvendelser, for eksempel invitasjoner til gjennomgang, tilbakemeldingsforespørsler og påminnelser.
Du kan kommunisere med ansatte via tilpassede grupper eller direkte samtaler, som gjør det mulig å tildele oppgaver til passende teammedlemmer og svare på innkommende potensielle kunder, kundespørsmål og nye anmeldelser.
Som navnet antyder, lar denne funksjonen deg utveksle tekstmeldinger via din forretningstelefon. Denne funksjonen kan være spesielt nyttig for kunder som er motvillige til å snakke personlig over telefon.
Evnen til å knytte bedriftens kundeanmeldelser til meldingsfunksjonen din er en av nøkkelegenskapene som skiller Podium fra mange av sine konkurrenter. Hver gang en kunde bruker nettstedet ditt, kan du sende en automatisk gjennomgangsinvitasjon, som gjør det mulig for dem å legge igjen en anmeldelse innen 30 sekunder. I tillegg til å samle flere forretningsledere, gir denne funksjonen deg sanntidsinnsikt i selskapets ytelse.
Du kan svare via Podium-appen så snart tilbakemeldingene deres er lagt ut og løse eventuelle problemer som blir reist så raskt som mulig. Du kan også sammenligne stjernerangeringer for å få innsikt i hvordan virksomheten din vurderes mot konkurrenter.
Ifølge Podium får kundene vanligvis 20 anmeldelser per måned og opplever en inntektsøkning på 6% som et resultat av å bruke gjennomgangsfunksjonen.
Podiumbrukere kan motta betalinger fra kundene sine ved å sende en lenke direkte til telefonen. Programvaren gjør det også mulig for bedrifter å sende tilpassbare invitasjoner merket med selskapets logo, i tillegg til at du kan administrere refusjoner og gi en oversikt over kundenes betalingsdata.
Tekstbetalingstilbud
Podium har en ny betalingsfunksjon som lar bedrifter bare sende sine kunder en tekstmelding for å velge betalingsmåte. De trenger ikke lenger ringe inn for å foreta en betaling på et arkaisk system.
Med tekstmeldingsfunksjonen kan du holde liv i samhandlingsmuligheter, selv etter at noen forlater butikken din. Funksjonen gjør det også lettere å se hvem som har fullført betalinger og hvem som trenger oppfølging.
Det er også mulighet for rask eksport til regnskapsprogramvaren din med integrasjonsvennlige dataformater.
Funksjonen lar deg også starte hver betalingsforespørsel fra datamaskinen eller mobilenheten, samle inn betalinger via trådløse kortlesere, samle anmeldelser og melde deg på etter kjøp.
Dette sparer til slutt forretningstiden din på grunn av hvor enkelt det er å betale via Podium. Best av alt, det er ingen månedlige kostnader - du betaler et standard behandlingsgebyr per transaksjon med en fast pris for hver betalingstype.
En annen morsom funksjon selskapet la til er muligheten til å tilpasse fakturaene dine med firmanavn og logo - for en profesjonell finish.
Podium gir deg muligheten til å spesifisere betalingsmåter for visse typer kunder eller kjøp, så hvis du bare vil tillate e-sjekker eller ikke tillate kredittkort, er det muligheten til å gjøre nettopp det.
Brukerstøtte
Når du registrerer deg for Podium, har du en dedikert supportrepresentant, som er betryggende for bedrifter som kan ha spørsmål angående noen av Podiums mer radikale funksjoner.
Du kan kontakte personalet via tekstmelding, elektronisk skjema, telefon eller e-post.
Konkurransen
Meldingsplattformmarkedet er absolutt fullt av konkurranse. Plattformer som Slack kommer med gratisversjoner, som gjør at du kan administrere dine online samtaler og også tilby en begrenset videokonferansetjeneste.
Som vi allerede har diskutert, går Podium utover standard meldinger, spesielt når det gjelder integrering av vurderingsfunksjonen. Hvis administrasjon av anmeldelser er ditt hovedanliggende, er Trustpilot den mest kjente spilleren i markedet og begynner til en startpris på $ 199 per måned.
Endelig dom
Podiums forslag er absolutt interessant og evnen til å knytte anmeldelser til andre former for forretningskontakt er en innovativ tilnærming til å øke forretningsledninger. Som et resultat er det ingen overraskelse at Podium ble kåret til en kul leverandør i 2022-2023 av markedsundersøkelsesbyrået Gartner.
Om du velger å kjøpe flere Podium-funksjoner, vil sannsynligvis avhenge av viktigheten av anmeldelser for din bedrift. Det kan imidlertid lønne seg å registrere seg for sin gratis tjeneste eller kontakte selskapet for en demonstrasjon for å få en smak av potensielle fordeler.
- Vi har også fremhevet den beste online samarbeidsprogramvaren
