Født av nødvendighet, startet iCliniq ut av erfaringen fra Dhruv Suyamprakasam, nåværende administrerende direktør og grunnlegger av iCliniq. En maskiningeniør med utdannelse, Dhruv var i utlandet i Dubai med et problem med kneet, og uten reiseforsikring fant det frustrerende å motta medisinsk behandling, som han til slutt oppnådde via telemedisin. Deretter startet han iCliniq i 2010, som en innenlandsk telemedisinplattform for India. Den etterfølgende veksten har vært eksponentiell, med over 3500 leger på panelet på tvers av over 80 spesialiteter, lokalisert i over 190 land som daglig behandler over 600 spørsmål.
- Du kan lære mer om iCliniq her
Funksjoner
iCliniq starter sitt funksjonssett med støtte for en rekke mobile plattformer. Det er absolutt ikke overraskende at det finnes apper for både iOS- og Android-plattformene. Vi var imidlertid imponert over at iCliniq tar dette et skritt videre, og støtter interaksjon gjennom to tilleggsplattformer, nemlig Telegram Messenger og Slack.
Det er en rekke metoder for å kunne stille legen et spørsmål. En populær er å bruke nettportalen, og stille spørsmålet i tekstformat, med muligheten til å laste opp bilder som radiologi eller patologien, for eksempel et bilde av såret eller et hudutslett. Et annet mer interaktivt alternativ er å ha en samtale via telefon. Nok et alternativ er en nettprat med legen, og en annen mulighet er en videochat for mest interaksjon. For enda mer komplekse spørsmål er det et alternativ for en annen mening, for eksempel når kirurgi overveies, og for dette er det en dedikert modul.
ICliniq-nettstedet tilbyr også noen ekstra alternativer for å legge til rette for helsetjenester. Ikke alle pasienter kan være i stand til å formulere symptomene sine uten å bli intervjuet av en lege. I en situasjon som den kan Symptom Checker være nyttig, siden du bare trenger å oppgi alder og kjønn, og deretter klikke på kroppsdelen som har et problem, og deretter vises relaterte symptomer. Hvis du for eksempel klikker på brystet, får du de vanligste symptomene på brystsmerter, hvesing og pustevansker. Etter å ha klikket på de positive symptomene, kan dette sendes inn som et spørsmål til iCliniq-legen om å jobbe med en diagnose.
Ulemper
Brukeranmeldelser av tjenesten, mer spesifikt i Google Play-butikken til Android-appen, er mindre enn snille, der iCliniq-appen bare skaffer seg litt mer enn en trestjerners rangering. Noen brukere, så vel som på noen andre nettsteder, klager over at kvaliteten på medisinsk rådgivning er lav, til det ble stilt spørsmålstegn ved om det faktisk var fra leger, selv om det i kommentarene var en representant fra iCliniq som beroliget at alle svarene som ble gitt var fra praktiserende fagpersoner. Nok en klage var at brukeren ikke var i stand til å velge utøveren de valgte
En annen sak som oppstod i anmeldelsene er spørsmålet om å bli belastet. Mens nettsiden til iCliniq tydelig sier at den første forespørselen er gratis for å prøve tjenesten, ser det ut til å være noen gotchaer som irker brukere. En person klaget over at de ble belastet for selv den første forespørselen, men tilsynelatende hadde de lastet opp et bilde, og under disse omstendighetene skal de bli belastet, og dette var ikke klart for brukeren. Andre klaget over at de ikke fikk svaret på spørringen.
Brukerstøtte
Støtte for iCliniq starter med opprettelsen av en trøbbel, via en online portal, som vist på skjermbildet ovenfor. Når den er opprettet, får billetten tildelt et nummer, som deretter kan spores til oppløsning.
Andre steder på nettstedet klarte vi å finne et telefonnummer å ringe, selv om det befant seg i India uten noe gratis gratis alternativ. I tillegg er det en e-postadresse som sannsynligvis er et bedre alternativ for de fleste i USA. Vi ville imidlertid ha satt pris på at telefon- og e-postkontaktalternativene var mer fremtredende plassert i support-delen av iCliniq-nettstedet.
Priser
Den innledende forespørselen til en iCliniq-lege er helt gratis for å kunne ta tjenesten ut for en prøvekjøring. Hvis det første spørsmålet trenger et bilde lastet opp, for eksempel en røntgen, eller for å bruke iCliniq og betale for hvert spørsmål, koster kostnaden $ 19,99 (£ 16) for hver forespørsel som er tekstbasert, og for en telefon- eller videokonsultasjon, prisen øker til $ 29,99 (£ 23).
Utover det brukes tjenesten rimeligere rundt et månedlig abonnement. Å ta det en måned av gangen er et alternativ på $ 99 (£ 77) hver måned, og inkluderer opptil 50 timers chat, med tilgang til leger i over 80 spesialiteter. Å registrere deg for en langsiktig forpliktelse gir en bedre avtale, med en kostnad på $ 49 (£ 38) per måned for en seks måneders kontrakt, og en enda rimeligere $ 29 (£ 22) månedlig for et helt år. Hver av disse lengre planene inkluderer også 50 timers chat.
Det er også et alternativ for 100% refusjon hvis ikke oppfylt.
Endelig dom
iCliniq er et verdensomspennende fenomen innen telemedisin, med tusenvis av leger tilgjengelig for pasienter over hele verden. Plussene inkluderer støtte for et bredt utvalg av plattformer, valg av abonnement eller à la carte betalingsplaner, muligheten til å laste opp bilder og den første gratis forespørselen. Savner inkluderer mangel på et gratisnummer for støtte, og den generelle dårlige brukeranmeldelser. For folk som trenger et alternativ for telemedisin, ser det ut til at iCliniq oppfyller dette behovet, men generelt må selskapet jobbe med å forbedre kundeservicen.
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for telemedisin
