Mend gjør det dristige påstanden om at de vil revolusjonere måten helsevesenet kommuniserer via en skybasert løsning. Det er et USA-basert selskap og en relativ nykommer som ble grunnlagt i 2014. Mend går utover bare en telemedisinplattform, og inneholder funksjoner for å engasjere pasienter på en rikere plattform, med målet om å redusere 'No shows' og øke inntektene .
- Du kan lære mer om Mend her
Funksjoner
Mend gjør en innsats for å gå utover bare å tilby en telemedisinplattform, og gå videre for å innlemme telemedisin i pasientengasjement. De kaller dette deres "One Complete Unified Front-end Solution", sammensatt av følgende moduler som er designet for å utfylle hverandre: Telehelse, Digitale skjemaer, No-show / Cancel Prediction, Påminnelser, Pasientplanlegging og integrering.
Gjennom disse modulene har Mend noen imponerende resultater. Disse inkluderer gjenerobring av $ 1 million (rundt £ 750.000) i tapt praksisinntekt (basert på en 10 leverandørpraksis), en imponerende høy 99% tilkoblingsfrekvens via deres telemedisinmodul, og en engasjementsrate for digitale skjemaer som overstiger 85%.
En utfordring for planlegging av pasienter er den beryktede uteblivelsen, og det er for ofte slik at gjentatte lovbrytere vil fortsette å gjøre avtaler, og da rett og slett ikke møter opp til avtalen - Mend indikerer en 23% gjennomsnittlig uteblivelsesrate globalt . Dette gjør det da vanskelig å planlegge de andre pasientene, med tradisjonelle løsninger for å belaste pasienter for mindre enn 24 timers kanselleringsvarsel vanskelig å implementere, og sannsynligvis vil irritere pasienter - eller overbooking avtaler som får alle til å lide for de få pasientene som ikke ankom, i forsøk på å opprettholde lønnsomheten i praksis.
Gitt disse utfordringene, tilbyr Mend en ny AI-maskinlæringsalgoritme. PredictiveIQ kan finne ut de pasientene som neppe vil møte opp til avtalen, og deretter gjøre dette om til brukbar intelligens ved å indikere disse høyrisikoavtalene i planleggingsmodulen. Videre prøver Mend også å forhindre uteblivelser med automatisering av påminnelsespåminnelser via tekst, e-post og telefonsamtaler.
Denne reduksjonen i tapte avtaler blir også brukt på Mends telemedisinske tilbud, som hevder "Gjennomsnittlig gjennomsnittssifret manglende oppmøte." Andre fordeler inkluderer ingen nødvendige nedlastinger av programvare for pasienter å koble til, og en suksessrate på over 99%. En annen fordel hevdet er at med Mend kan en HD-videostrøm opprettholdes på forbindelser med lavere båndbredde. Endelig er den fullt HIPAA-kompatibel.
Ulemper
Mend er generelt godt likt, og ulempene, bortsett fra støtten og uklare priser (vi diskuterer sistnevnte snart), ser ut til å være spredt og få, i stedet for de mer gjennomgripende problemene som ser ut til å være mer utbredt med andre leverandører i telemedisinområdet.
Noen klager over at det nettbaserte systemet er tregt å laste inn, noe som for eksempel kan være frustrerende når man prøver å bestille pasienter for avtaler. Dette problemet er tilsynelatende forverret med en mindre enn robust internettbredbåndstilkobling, eller via Wi-Fi, selv om Mend indikerer at de har jobbet betydelig med dette problemet basert på tilbakemeldinger fra brukerne, og at det går "veldig raskt nå."
Brukerne klager også over at Mends støtte, selv om den er rask til å svare på problemer, sjelden synes å være i stand til å løse dem, eller i beste fall bare midlertidig for den ene pasienten.
Brukerstøtte
Mend blir brukt via en nettleser, og krever ikke installasjon for desktop-bruk. Det er en SaaS med skylagring, som gjør at den kan brukes på det største utvalg av plattformer. Det er også muligheten for både iOS- og Android-apper for mobil bruk.
Detaljer om støtte mangler fra Mend-nettstedet. Vi fant et telefonnummer, og det er også muligheten for nettprat, men tilgjengelighetstidene for begge er frustrerende igjen mer amorfe - men selskapet indikerer at støtte gis i stengt og i helgene.
Det er også muligheten til å bruke Mend kunnskapsbase, som har svar på en litt mager fire generelle spørsmål, sammen med en feilsøking og tekniske anbefalinger.
Priser
En mangel på Mend er mangelen på et gratis nivå, og dessuten er det ikke noen gratis prøveversjon - selv om det i det minste er en gratis demo.
Prisinformasjon mangler på Mend-nettstedet, men andre steder fant vi en startpris på $ 99 (£ 75) per måned, selv om det er uklart hva dette dekker, og hvilke tilleggsalternativer som er tilgjengelige og hvordan disse er priset.
Mer spesifikk prissetting krever kontakt med Mend, noe som enkelt kan gjøres via online chatbot som dukker opp på nettstedet deres, men sannheten blir fortalt at vi ble litt utsatt for at det krevde e-posten vår før vi kunne be om informasjon, og nappet oss mot gratis demo, som krevde å gi mer info, inkludert et telefonnummer og firmanavn.
En prisforespørsel kunne heller ikke fullføres via chatbot, og alt vi kunne sikre var et løfte om at et teammedlem snart skulle komme tilbake til oss. Mend svarte på vår bekymring for at de er en bedriftsløsning, og bemerket at: "Helsevesen er komplisert, og priser krever en samtale."
Endelig dom
Mend bringer mye til bords med sin telemedisin-løsning, inkludert å tilby mobilapper, HIPAA-kompatible videostrømmer som holder seg HD selv ved lavere båndbreddeforbindelser, og pasientpåminnelser for å redusere de fryktede uteblivelsene som har betydelig innvirkning på bunnlinjen.
Vær oppmerksom på ulempene med ugjennomsiktig pris, ingen gratis nivå eller prøveperiode, uklare timer for støtte, og brukerrapporterte særegenheter som et system som er sakte å laste inn. Til slutt, for en praksis som ønsker å engasjere pasienter via telemedisin, tilbyr Mend en omfattende pakke med tjenester til en rimelig fast pris.
- Du kan registrere deg for Mend her
- Vi har også fremhevet den beste programvaren for telemedisin
