Zendesk er en populær leverandør av CRM-programvare (Customer Relationship Management). Det tilbyr en rekke produkter med løsninger for bedrifter i alle størrelser. For oss gjør allsidigheten og det store utvalget av brukstilfeller Zendesk til å skille seg ut over konkurrentene.
I tillegg kommer Zendesk med en kraftig gratis prøveversjon som lar deg teste programvaren før du forplikter deg til å kjøpe. Og det faktum at den brukes av store virksomheter som Uber, Shopify og Slack, bør snakke for seg selv.
- Vil du prøve Zendesk? Sjekk ut nettstedet her
Planer og priser
Zendesk tilbyr syv forskjellige programmer designet for å strømlinjeforme forskjellige aspekter av CRM-prosessen. Den leveres også med tre pakkealternativer for brukere som ønsker å dra nytte av produktpakken.
Selv om det er umulig å dekke alt her, har vi sett nøye på noen av Zendesks mest bemerkelsesverdige planer.
Zendesk grunnleggende moduler
Zendesk syv basemoduler har spesifikke funksjoner designet for spesifikke applikasjoner. Prisene for hver modul varierer betydelig, fra $ 0 til $ 199 per agent per måned, avhengig av antall verktøy du trenger.
Guide-programmet er designet for å hjelpe deg med å bygge en kunnskapsbase og levere automatiske svar på kundespørsmål. Chat og Talk har verktøy som hjelper deg med å administrere henholdsvis live chat og telefonsupport.
Selg inkluderer kraftig salgsprogramvare for å fremme virksomheten din, Explore kommer med kraftige analyseverktøy, og Gather lar deg lage ditt eget community-forum. Til slutt er Connect-pakken spesialtilpasset og inneholder forskjellige funksjoner i henhold til dine behov.
Zendesk Support
Zendesk Support-pakken er designet for å hjelpe deg med å spore og administrere spørsmål om kundesupport. Den leveres med fem forskjellige abonnementsalternativer, med priser fra $ 5 til $ 199 per måned. Alle planer leveres med Lite-versjoner av modulene Chat, Talk og Guide, som du kan oppgradere mot en ekstra kostnad.
Zendesk Suite
Zendesk Suite leveres med alt i den tilsvarende støttepakken, i tillegg til en rekke ekstra funksjoner.
En profesjonell plan koster $ 99 per agent per måned og leveres med full omnichannel-støtte, kunnskapsbaseintegrasjoner og kraftige rapporteringsalternativer. Oppgradering til et Enterprise-abonnement koster $ 149 per agent per måned og åpner for tilgang til enda mer avanserte verktøy.
Zendesk tilpasset plan
Til slutt lar Zendesk deg også lage dine egne eksklusive tilpassede planer. Disse kommer med alt i Suite-pakken, sammen med Sunshine CRM-plattformen, avanserte sikkerhetsfunksjoner, dedikert teknisk support og mer.
Funksjoner
Som en av de kraftigste CRM-programvareleverandørene som er tilgjengelige, kommer Zendesk naturlig med et stort utvalg av flotte funksjoner. Igjen er det umulig å dekke alt her, men vi har gjort vårt beste for å inkludere de mest bemerkelsesverdige.
Sunshine CRM
For det første følte vi at det var verdt å se på Zendesks innfødte Sunshine CRM-plattform. Den leveres med et stort utvalg av funksjoner og gir et av de beste CRM-grensesnittene vi har jobbet med.
Sunshine CRM lar deg for eksempel administrere kundedata og eiendeler, levere personlige erfaringer gjennom kontekstualisert analyse av forbrukeratferd og overvåke kundeinteraksjoner.
I tillegg kommer Sunshine CRM med interaktive meldingsverktøy, inkludert AI og forskjellige chat-bots. Det lar deg til og med lage tilpassede apper og føre beslutninger på arbeidsplassen basert på detaljerte kundedata.
Intern Helpdesk
Vi elsket også Zendesk's kraftige interne Help Desk-programvare. Det lar deg administrere ansattes interaksjoner og raskt adressere spørsmål og støtteforespørsler. I tillegg kommer det verktøy som hjelper teamet ditt å bli mer produktivt ved å øke moral og redusere kostbar nedetid.
Kraftig kundesupportsystem
Til slutt ønsket vi raskt å berøre Zendesks gode kundesupportsystem. Det inkluderer telefon, live chat, e-post og online billettstøttealternativer, sammen med muligheten til å lage din egen personlige kunnskapsbase.
På toppen av dette er Zendesk kjent for sine kraftige sikkerhetsfunksjoner. Med disse kan du være trygg på at kundeinteraksjoner og data er fullstendig beskyttet og trygge for hackere.
Grensesnitt og i bruk
Det nøyaktige brukergrensesnittet du har tilgang til, vil avhenge av planen / produktene du bruker, men vi hadde absolutt ingen problemer med variantene vi utforsket. Generelt er en av tingene Zendesk fokuserer på å gi nok relevant informasjon uten å skape et rotete rom.
Dette betyr at det kan ta litt å bli vant til, men hvis du er villig til å bruke en time eller to på å finne frem, bør du ha det bra. Du kan også tilpasse mange aspekter av Zendesk-dashbordet.
Brukerstøtte
Zendesk er en ledende leverandør av programvaresupport for kundesupport, så vi forventet at den ville tilby den premiumstøtten som den lover brukerne. Og det skuffet ikke.
For det første kan du snakke direkte til Zendesk-teamet ved å sende inn en online billett, ved hjelp av nettpratverktøyet, ringe ditt lokale kontor i nesten 20 land over hele verden eller kontakte en av dets forskjellige sosiale medieprofiler.
I tillegg kommer Zendesk med et omfattende brukerstøtte som inneholder svar på de vanligste spørsmålene, sammen med mer detaljerte guider for å optimalisere opplevelsen din.
Konkurransen
Zendesk er flott, men det er mange alternativer der ute, det er verdt å vurdere hvis du leter etter noe litt annerledes.
For eksempel tilbyr Freshdesk veldig lignende funksjoner som Zendesk Support-pakken. Den kommer imidlertid med et mer nybegynnervennlig brukergrensesnitt som er lettere å komme i gang med.
På samme måte tilbyr HubSpot et bredt utvalg av støtte- og salgsverktøy som konkurrerer med Zendesk's avanserte planer. Det er et godt alternativ for Zendesk som vi vil anbefale i det minste å se på.
Endelig dom
Totalt sett er Zendesk en kraftig CRM-programvareleverandør med en rekke løsninger for bedrifter i alle størrelser. Vi kom ikke over for mange negativer da vi testet det ut, selv om prisene på de avanserte planene er ganske bratte.
Men billigere planer starter fra bare $ 5 per måned og har flotte funksjoner. Det er tross alt en grunn til at over 140 000 kunder stoler på Zendesk som deres CRM-program.
- Vi har også fremhevet den beste CRM-programvaren
